El código de seguimiento sirve para saber por qué etapa del envío va nuestro paquete, pero no solamente eso, tener el código de seguimiento es un indicador de que nuestro pedido ha sido enviado, y no es para menos, pues mucha gente no sabe que la preparación del pedido antes de ser enviado puede ocupar una gran parte del tiempo y el hecho de que el pedido se envíe es un punto de inflexión en el tiempo desde que haces la orden hasta que te llega a casa.
Recordemos que cuándo haces un pedido, el producto debe viajar desde la fábrica hasta nuestros almacenes, y una vez en nuestros almacenes se debe procesar, embalar y enviar a su dirección. Este proceso debería tardar entre 1 y 7 días. Una vez enviado es cuándo le llegará por correo el número de seguimiento. Así que si aún no ha recibido su seguimiento, debe esperar a que pasen 7 días desde su compra.
Recordemos también que el número de seguimiento no es lo mismo que el número de pedido, el primero tiene entre 15 y 20 caracteres. El segundo tiene 5 números y es el que recibe automáticamente al hacer el pedido. Es solamente para diferenciar su orden de las otras, sirve para identificar su pedido en nuestra página.
Aún no me ha llegado el código de seguimiento 7 días después
En este caso, le recomendamos que haga las siguientes comprobaciones:
1. Asegúrese de que está revisando la bandeja de entrada de la dirección de correo con la que hizo el pedido, no otra.
2. Revise la bandeja de spam.
3. Busque directamente como remitente my-dripshop.com.
Si lo ha encontrado, averigüe cómo usarlo en la siguiente página: Cómo rastreo mi pedido.
Si no encuentra el código de seguimiento, puede ser por dos razones:
La primera es que haya habido un fallo al enviarle el correo electrónico. Para asegurarse, contáctanos a nuestro Instagram @my.dripshop, y pregunta por tu número de seguimiento, diciendo que has leído este artículo y aun así no lo has encontrado. Proporciona tu número de pedido también, y en menos de 24 horas se te responderá y se te dirá si efectivamente fue un error con el correo y tu pedido sí que ha sido enviado (te proporcionará el número de seguimiento) o si, por lo contrario, tu pedido aún no se envió.
Si resulta que tu pedido no se envió pasados los 7 días, deberá esperar 8 días más, o sea 15 desde el día del pedido, y preguntar otra vez si se envió, si no se envió aún, entonces usted tendrá derecho a pedir un reembolso. En este caso, por favor, pídelo a soporte a través de Instagram, pero no reclame a través de PayPal. Una vez nos avise por Instagram de que desea un reembolso, pondremos en marcha la petición, la cual puede tardar unos días en completarse, pero no tenga dudas de que será reembolsado.
